מדיניות ביטול והחזרות
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
תמצית: ניתן לבטל הזמנה בתוך 14 יום מקבלת המוצר, כל עוד האריזה סגורה ולא נפתחה. לגבי מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה — ניתן להחזיר בכל עת ולקבל החזר מלא, כולל דמי משלוח.
1. זכות ביטול עסקה (רגישה בזמן)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, סגור ולא נפתח, ובמצב שבו נמסר.
ביטול העסקה כפוף לדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם — למעט אם הביטול נובע מפגם במוצר או מאי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו לגביו, ואז לא ייגבו דמי ביטול.
2. מוצרי מזון — שימו לב
קפה הוא מוצר מזון פסיד. חוק הגנת הצרכן ותקנותיו מחריגים לעיתים מוצרי מזון שנפתחו או שיוצרו/נקלו במיוחד עבור ההזמנה מזכות הביטול הרגילה, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה. לכן, לא ניתן להחזיר שקית קפה שנפתחה מטעמי טעם אישי בלבד — אך כל שקית פגומה, שגויה, או שאינה תואמת את שהוזמן, ניתנת להחזרה מלאה כמפורט בסעיף 3.
3. מוצר פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום, שונה ממה שהוזמן, או שנפגם במשלוח — נא ליצור קשר בתוך 7 ימים מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה של המוצר. במקרים אלה:
- נספק החזר כספי מלא, כולל עלות המשלוח המקורית, או
- נשלח מוצר חלופי, לבחירתכם.
לא ייגבו דמי ביטול במקרים אלה.
4. איך מבטלים / מבקשים החזר
יש לפנות בכתב לדוא"ל hello@idoroasting.com, בציון מספר ההזמנה ופרטי הבקשה. ניתן גם לפנות דרך עמוד צרו קשר.
החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצע התשלום בפועל, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
5. עלות משלוח בביטול
בביטול מרצון (סעיף 1) — עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. בביטול עקב פגם או אי-התאמה (סעיף 3) — עלות המשלוח, הלוך ושוב, חלה על החברה.
6. שאלות
לכל שאלה נוספת לגבי מדיניות זו, נשמח לעזור בעמוד צרו קשר.