מדיניות ביטול והחזרות

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

1. זכות ביטול עסקה (רגישה בזמן)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, סגור ולא נפתח, ובמצב שבו נמסר.

ביטול העסקה כפוף לדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם — למעט אם הביטול נובע מפגם במוצר או מאי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו לגביו, ואז לא ייגבו דמי ביטול.

2. מוצרי מזון — שימו לב

קפה הוא מוצר מזון פסיד. חוק הגנת הצרכן ותקנותיו מחריגים לעיתים מוצרי מזון שנפתחו או שיוצרו/נקלו במיוחד עבור ההזמנה מזכות הביטול הרגילה, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה. לכן, לא ניתן להחזיר שקית קפה שנפתחה מטעמי טעם אישי בלבד — אך כל שקית פגומה, שגויה, או שאינה תואמת את שהוזמן, ניתנת להחזרה מלאה כמפורט בסעיף 4.

3. הזמנת טייקאווי מבית הקפה

משקאות ומוצרים שמוזמנים דרך האתר לאיסוף עצמי מוכנים במיוחד עבורכם ובסמוך מאוד למועד האיסוף, ולכן דינם שונה משקית קפה ארוזה.

• ביטול לפני תחילת ההכנה: ניתן לבטל הזמנה ללא עלות, בתנאי שההכנה טרם החלה. לשם כך יש ליצור קשר טלפוני עם בית הקפה בהקדם האפשרי לאחר שליחת ההזמנה.
• לאחר תחילת ההכנה: מאחר שמדובר במוצר מזון שהוכן במיוחד עבורכם, לא ניתן לבטל את ההזמנה או לקבל בגינה החזר, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה כמפורט להלן.
• הזמנה שלא נאספה: הזמנה שלא נאספה עד סוף יום הפעילות שבו בוצעה תיחשב כבוטלה. מאחר שהתשלום מתבצע בעת האיסוף, לא ייגבה בגינה תשלום — אך אנו רשאים לחסום הזמנות עתידיות ממספר טלפון שממנו בוצעו הזמנות שלא נאספו באופן חוזר.
• משקה שגוי או פגום: אם קיבלתם משקה או מוצר שאינו תואם את שהוזמן, או שאיכותו לקויה, פנו אלינו בבית הקפה במעמד האיסוף או בסמוך לו — ונחליף אותו או נזכה אתכם, ללא עלות.

מאחר שנכון להיום לא נגבה תשלום מקוון עבור הזמנות טייקאווי, ברוב המקרים אין צורך בהחזר כספי — הזמנה שבוטלה פשוט לא תיגבה.

4. מוצר פגום או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, שונה ממה שהוזמן, או שנפגם במשלוח — נא ליצור קשר בתוך 7 ימים מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה של המוצר. במקרים אלה:

• נספק החזר כספי מלא, כולל עלות המשלוח המקורית, או
• נשלח מוצר חלופי, לבחירתכם.

לא ייגבו דמי ביטול במקרים אלה.

5. איך מבטלים / מבקשים החזר

יש לפנות בכתב לדוא"ל hello@idoroasting.com, בציון מספר ההזמנה ופרטי הבקשה. ניתן גם לפנות דרך עמוד צרו קשר.

החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצע התשלום בפועל, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

6. עלות משלוח בביטול

בביטול מרצון של הזמנת שקיות קפה (סעיף 1) — עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. בביטול עקב פגם או אי-התאמה (סעיף 4) — עלות המשלוח, הלוך ושוב, חלה על החברה.

7. שאלות

לכל שאלה נוספת לגבי מדיניות זו, נשמח לעזור בעמוד צרו קשר.